Net Promoter Score (NPS): Definition, Bedeutung & Berechnung
Was ist der NPS? Der Net Promoter Score ® (NPS ®) ist ein weit verbreiteter Indikator zur Messung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Der NPS basiert auf einer zentralen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen, Produkt oder unseren Service einem Freund oder Kollegen […]
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